¿Hace cuánto que no echas el freno y revisas si tus estrategias y tácticas, esas que en algún momento definiste, siguen funcionando?. Es más que probable que sea el momento de hacer una auditoría de marketing, para valorar en qué punto estás e identificar qué puedes hacer para mejorar.
Y por eso, hoy he preparado algo un poco diferente: un test con preguntas clave que te permitirá evaluar de forma sencilla cuál es el estado de tu negocio en cada etapa de tu embudo de ventas.
Así que ve a por papel y boli, y arrancamos.
¿Qué Vamos a Ver?
¿Qué es una auditoría de marketing?
Una auditoría de marketing es un análisis de las herramientas, acciones y estrategias que se llevan a cabo en materia de marketing dentro de una empresa. Su principal objetivo es evaluar la manera en que se están haciendo las cosas y los resultados obtenidos.
Así se identifican oportunidades de mejora o puntos débiles, se optimizan recursos y, en general, se toman decisiones más acertadas.
Una de las formas más eficaces de hacer una auditoría de marketing es siguiendo las etapas de tu embudo de ventas. Es la que vamos a usar en este artículo.
Y aunque es muy común externalizar todo este proceso, también merece la pena que seas tú quien lo ponga en marcha cada cierto tiempo.
Al fin y al cabo, eres la persona que mejor conoce la evolución de tu negocio, por lo que podrás valorar la situación con una mejor perspectiva.
Cómo auditar tu marketing con este test
Te vas a encontrar muchas preguntas en este test, mi consejo es que vayas anotando en un papel o fichero todas las ideas de mejora que se te ocurran al irlas respondiendo.
Haz primero un repaso mental al test y luego céntrate y profundiza en el análisis de las preguntas más relevantes para tu negocio.
A poder ser, responde apoyándote lo más posible en datos y KPIs que puedes extraer de Google Analytics, los gestores de redes sociales, las plataformas de publicidad online que utilices y las herramientas SEO o de emailing que utilices.
Vamos a seguir 4 pasos:
- Análisis de tu estrategia de negocio y marketing
- Auditoría de tu sistema de captación o entrada al embudo
- Análisis de la fase de maduración
- Auditoría de tu sistema de conversión y venta
Analizando tu estrategia de marketing
Para empezar la auditoría, es importante que revises y tengas claros los cimientos de tu empresa, es decir, tu estrategia de negocio y marketing.
Esta será tu punto de partida para poder analizar con rigor cada etapa de tu embudo y asegurarte de que las actividades de marketing respondan a tu plan de negocio. Para ello, contesta las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es tu mercado?
- ¿Qué es lo que ofreces?
- ¿A quién se lo ofreces? ¿Quién es tu cliente ideal?
- ¿Qué problema solucionas?
- ¿Cuál es tu modelo de negocio?
- ¿Qué estrategia de precios tienes?
- ¿Cuál es tu competencia?
- ¿Qué te diferencia de ella?
- ¿Cuáles son tus canales de venta?
- ¿Y tus canales de difusión?
- ¿Cuál es la visión de tu negocio?
- ¿Cuáles son los valores de tu negocio?
Auditoría de marketing de captación
En esta segunda fase debes revisar todos aquellos canales a través de los cuales llevas tráfico a tu web y tu embudo.
Por supuesto, esto dependerá del diseño de tu estrategia de captación, pero casi siempre se centra en cuatro componentes, y para cada uno de ellos debes responder varias cuestiones:
SEO
- ¿Qué palabras usan tus visitas para encontrarte?
- ¿Tu página principal está optimizada según esas palabras clave?
- ¿ Y las páginas de venta o principales posts del blog?
- ¿Tienes un calendario de contenidos para tu blog?
- ¿Ofreces información relevante para tu público objetivo?
- ¿Utilizas herramientas de análisis de tendencias?
- ¿Complementar tu contenido escrito con videos, infografías o imágenes?.
En este artículo puedes profundizar sobre cómo impulsar el SEO de tu blog y tu web.
Redes sociales
- ¿Tienes presencia en las redes en las que está tu público objetivo?
- ¿Tienes una estrategia de contenidos y un calendario de publicaciones?
- ¿Has desarrollado objetivos específicos para tu presencia en redes?
- ¿Con qué criterios evalúas el desempeño?
- ¿Tienes interacción con tu audiencia? ¿Consigues likes y comentarios?
- ¿Tu contenido se diferencia del de tu competencia?
- ¿Te interesa lanzar o potenciar un canal de Youtube o un podcast?
- ¿Los diseños y creatividades que usas están a la altura de la imagen de marca que quieres ofrecer?
Publicidad de pago
- ¿Cuál es el mejor canal para hacer publicidad online en tu negocio?
- ¿Tu público objetivo hace clics en tus anuncios?
- ¿Pones en marcha tus campañas después de un estudio de mercado?
- ¿Obtienes leads cualificados?
- ¿Tienes indicadores de rendimiento bien definidos?
- ¿Sabes cuál es tu retorno de inversión?
Networking
- ¿Tienes acuerdos de colaboración con otros profesionales o empresas?.
- ¿Tienes una lista de posibles aliados en términos de colaboración?
- ¿Has establecido criterios mínimos para trabajar con otros profesionales del sector?
- ¿ Aplicas el marketing de afiliados ?
- ¿Y el marketing de influencers?
- ¿Vendes a través de marketplaces?
- ¿Consigues reforzar tu visibilidad con entrevistas o webinars en redes, podcasts o canales de terceros?
Auditoría de marketing de maduración
Una vez que las visitas han llegado a tu web, existen varias áreas por revisar en lo que a obtención y maduración de leads se refiere.
Aquí podemos resumir algunas preguntas esenciales, relacionadas sobre todo con tu web y tácticas de emailing. Y también con el engagement en redes sociales.
- ¿El diseño de tu web es atractivo, sencillo e intuitivo?
- ¿Expones claramente tus productos o servicios?
- ¿Has aplicado técnicas de copywriting y storytelling en tu web y redes sociales?
- ¿Guías al lector durante la navegación?
- ¿Tus llamadas a la acción son directas y visibles?
- ¿Tienes alguna herramienta de automatización en el contacto (chatbots, correos automáticos de registro, etc.)?
- ¿Has desarrollado algún lead magnet?
- ¿Cuál es la tasa de abandono en cada página?
- ¿Envías correos de forma periódica?
- ¿Prestas atención a los asuntos y la distribución del contenido de cada correo?
- ¿Cuál es la relación entre las altas y bajas de tus suscriptores?
- ¿Cuáles son las tasas de apertura, clicks y rebote de tus correos?
- ¿Los mensajes que utilizo en mensajes directos y DM en redes sociales están siendo efectivos?
- ¿Estoy generando conversaciones regulares en privado en redes sociales?
Auditoría del sistema de conversión
En el momento de auditar la última parte del embudo debes poner el foco en todas las acciones que buscan cerrar el trato con tu cliente y convertir su recorrido en una venta, así como aquellas que lo fidelizarán después. Para guiarte, hazte estas preguntas:
- ¿Tus páginas de ventas están optimizadas?
- ¿Realizas alguna entrevista antes de concretar la venta?
- ¿Tienes algún recurso audiovisual para ofrecer previo al cierre?
- ¿Cuál es la página que te reporta mayores conversiones y cuál la que menos?
- ¿Tienes una página de agradecimiento y/o confirmación?
- ¿Tienes una secuencia de email diseñada después de una conversión?
- ¿Pones enlaces de interés y llamadas a la acción en cada correo?
- ¿Cuáles son las tasas de apertura de correos y de clics en los enlaces?
- ¿Están funcionando tus lanzamientos y embudos?
Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a dar forma a tu auditoría de marketing, y así poner en perspectiva todo lo que has venido haciendo.
Por supuesto, esto te sirve para conocer dónde estás y cuánto puedes avanzar, pero para tomar decisiones acertadas es importante complementarlo con un informe objetivo que contenga todas tus métricas. De esta manera podrás detectar y corregir los fallos, además de potenciar los puntos fuertes del plan.
Si después de esto sientes que necesitas una mirada externa de tu estrategia de marketing digital, o incluso si solo quieres contrastar tus resultados, escríbeme y lo vemos juntos. Nos aseguraremos de que tu auditoría sea fiel a la realidad de tu negocio, para así trazar una hoja de ruta que te ayude a mejorarlo.
