Entender cómo crear una comunidad puede ser de gran ayuda para construir un negocio exitoso y sostenible en el tiempo. Crear tu tribu y fomentar entre tus seguidores la lealtad y la pasión hacia tu producto o servicio puede ser un excelente camino para generar ventas.
Piensa que la comunidad que seas capaz de constituir será también el espacio donde tus clientes podrán conectar contigo y entre ellos, y esto te ayudará a aumentar tu credibilidad y a entender las necesidades de tu audiencia.
Eso sí, no es un proceso que se lleva a cabo de la noche a la mañana: será necesaria una buena planificación y un trabajo constante para conseguir resultados duraderos.
Vamos a ver los tipos de comunidades que hay, las ventajas de tener una y las claves para crear una comunidad de éxito.
¿Qué Vamos a Ver?
Qué entendemos por comunidad
Pero, ¿qué entendemos cuando hablamos de comunidad? Los seres humanos somos animales gregarios por naturaleza, y por esta razón, tendemos a acercarnos y a formar grupo con las personas que sentimos más próximas a nuestros intereses, o con las que compartimos inquietudes.
El sentido de pertenencia juega su papel, especialmente cuando sentimos que formamos parte de una tribu de iguales.
Lo mismo ocurre en el mundo empresarial, donde la comunidad puede ser un modo de conectar con tus clientes de forma más natural y directa, creando un vínculo más duradero.
Tipos de Comunidades
Existen varios tipos de comunidades online que puedes crear para tu negocio, aquí te presento algunos ejemplos de menor a mayor grado de implicación:
1. Comunidad abierta en redes sociales
Simplemente se trata de seguidores en redes sociales que siguen tu cuenta y están interesados en tu contenido, se incluirían así en una fase temprana del viaje del cliente o customer journey.
La comunidad se genera sobre todo en la medida en que consigas que interactúen (comentarios y likes) con tus publicaciones.
Lo normal es que apuestes por tu red social de referencia como plataforma en la que hacer tu mayor esfuerzo de publicación de contenido. Tik Tok y Linkedin son actualmente las más relevantes y conocidas.
Pero también hay otro tipo de influencers construyendo comunidades interesantes en Twitter como Samuel Gil, de Suma Positiva, experto en capital riesgo que escribe sobre tecnología y negocios y tiene un newsletter semanal con buen alcance.
2. Comunidad en newsletter
Vale, un newsletter es una comunidad más unidireccional, del creador de contenido hacia sus suscriptores. Aunque eso sí, los miembros tiene que dar el paso de apuntarse.
Es un tipo de comunidad que puede ser muy interesante para conseguir ventas y hacer lanzamientos. Incluso para reforzar tu posicionamiento SEO. Todo ello gracias a la efectividad del email, si tienes dudas todavía aquí puedes ver 5 razones para crear tu lista de suscriptores.
Y aunque la mayoría de newsletters siguen siendo de frecuencia semanal, hay profesionales que apuestan por varios emails semanales o incluso un email diario para reforzar la conexión con su audiencia.
Un buen newsletter se puede conseguir haciendo uso de tus habilidades de copywriting y storytelling para entretener y sorprender a la vez que aportas contenido y consejos de valor. Y sabiendo provocar también la conversación con tus suscriptores.
Por cierto, aquí puedes apuntarte a mi newsletter semanal para emprendedores con consejos exclusivos sobre negocios, mentalidad emprendedora, gestión y marketing. 🙂
3. Comunidades en foros
Pueden parecer obsoletos, y de hecho no tenía previsto más que hacerles una mención.
Pero acabo de mirar en Google Trends las búsquedas de Forocoches, las he comparado con las de Discord y a la vista de los resultados que tienes más abajo, he decidido incluir a los foros en esta lista.
Más que como opción actual, como fuente de inspiración.
Eso sí, ya sabes que los foros suelen ser espacios bastante dinámicos, abiertos a la polémica y es necesario un mediador/administrador para gestionarlos, evitando que se desvíen demasiado de la temática central o controlando que no haya mensajes inapropiados.
4. Grupos de Facebook, LinkedIn, Telegram, WhatsApp, Slack o Discord
Aquí ya hablamos de comunidades cerradas en las que para acceder generalmente es necesario ser invitado o aceptado, registrarse previamente o incluso a veces comprar algún infoproducto.
Este tipo de grupos son muy útiles para hacer que tus clientes se comuniquen de forma más directa y compartan información relevante y se ayuden entre ellos.
Lo interesante es que permiten la comunicación con el teléfono móvil, por lo que la tasa de entrega de los mensajes puede ser muy alta.
Aunque hay que prevenir el riesgo de saturar y que los seguidores se conviertan en zombies o directamente se vayan. O de tener grupos sin actividad, algo bastante habitual.
Las comunidades de este tipo, más cerradas y exclusivas, pueden ser un gran trampolín para generar la confianza y autoridad necesaria para después vender servicios high ticket.
5. Membresías de pago en web propia o plataformas de comunidad
Optar por una membresía de pago te permite ofrecer contenido exclusivo y un trato preferencial a tus clientes más fieles.
Este tipo de comunidad es más sólida y leal, ya que ha demostrado el interés hacia tu servicio pagando una suscripción, pero es una opción viable solo si tienes una marca ya consolidada o una visibilidad considerable, un público fiel y capacidad de entregar luego lo que hayas prometido.
Si tu web está en wordpress puedes añadir una membresía con plugins como memberpress. O si no puedes valorar las numerosas opciones de software y apps de pago para membresías disponibles en el mercado
En este otro artículo puedes ampliar información sobre cómo crear un negocio de suscripción o membresía.
6. Comunidad híbrida
Esta opción combina todo lo anterior. Puedes tener seguidores en tus redes sociales, un grupo de Facebook o Linkedin, un newsletter, una membresía de pago y hasta seguidores en YouTube o a través de un podcast.
De esta forma, ampliarás tu audiencia apostando por una estrategia multicanal, lo que te ayudará a reforzar tu autoridad de marca y que tu cliente te recuerde.
Eso sí, tendrás que implantar una estrategia de contenidos efectiva, optimizando bien tus esfuerzos para no morir en el intento y adaptándote a cada canal, variando el tono de comunicación según el medio que utilices.
Ventajas de crear una comunidad
Para resumir, crear una comunidad puede traer numerosas ventajas para tu negocio. Algunas de ellas son:
• Creación de una audiencia leal y comprometida con tu marca.
• Mejora de la visibilidad y difusión de tu negocio.
• Mayor fidelidad de tus clientes hacia tu producto o servicio.
• Obtención de feedback e información valiosa para mejorar tu negocio.
• Aumento de la interacción con tus clientes y la creación de relaciones más profundas y sólidas.
En definitiva, mayores ventas y mayor rentabilidad.
9 claves para crear una comunidad con éxito
¿Cómo crear una comunidad de la que tus clientes quieran ser parte? Aquí te presento algunas claves que te pueden ayudar:
- Honestidad: el primer paso para construir una comunidad es ser genuino, para que tu audiencia confíe en ti. Compartir lo que amas con el mundo, siendo siempre tu mismo, dará de ti una imagen más cercana y real.
- Estudia bien a tu audiencia: otro punto esencial es saber qué le interesa a tus clientes y qué problemas enfrentan en su vida diaria. De esta manera, podrás ofrecer contenido y soluciones que realmente les interesen.
- Muéstrate comprometido: comparte contenido educativo y de valor que demuestre una conciencia social y la relación de tu marca con cuestiones reales y actuales. Esto animará a más miembros a intercambiar sus historias y a comprometerse con tu negocio.
- Ofrece contenido de calidad: obviamente, el valor del contenido que generes es fundamental para atraer y mantener a tus seguidores. Ofrece siempre información interesante, relevante y actualizada. Si además es entretenida y sorprendente, mucho mejor.
- Fomenta la interacción: la diferencia entre una comunidad y una audiencia consiste en que en la primera se crean conexiones reales y significativas. Y este tiene que ser tu objetivo: es importante fomentar siempre la participación de los demás a través del intercambio de pensamientos y experiencias. Los usuarios buscan marcas que puedan ayudarles con sus problemas, pero también quieren un espacio para discutir abiertamente.
- No enfoques todo en la venta: el objetivo principal de una comunidad es resolver los problemas de sus miembros. Por lo tanto, ten cuidado en no dar demasiada relevancia a la promoción de tus productos y ofrece soluciones concretas y contenido que inspire.
- Aprovecha el contenido generado por el usuario: una comunidad dinámica y entusiasta con tu marca también hablará más de ti. Compartir las publicaciones de tus clientes, por un lado, te ayudará a mantener una presencia constante en las redes sociales y, por el otro, será una forma de agradecer el compromiso de tus clientes.
- Ofrece incentivos: Los incentivos pueden ser una excelente manera de motivar a tus seguidores a participar en tu comunidad. Puedes ofrecer descuentos exclusivos, contenido premium o regalos a los miembros más activos. También puedes crear un programa especial para embajadores de tu marca, animando así a los clientes más fieles a unirse y a promocionar tus productos.
- Sé constante: la constancia es fundamental para dar vida a una comunidad exitosa. Publica contenido con regularidad, responde a las preguntas y comentarios de tus seguidores y mantén una comunicación transparente con ellos.
Cómo hemos visto hasta aquí, crear una comunidad puede ser una magnífica forma de potenciar tu negocio y conectar con quienes serán los que consuman tus productos o servicios.
Sigue estas claves y, con un trabajo atento y constante, verás como tus clientes se convertirán también en tus mejores embajadores.
Finalmente, te recuerdo que si necesitas asesoramiento para el crecimiento de tu marca, puedes solicitar una sesión de diagnóstico conmigo: juntos analizaremos las mejores estrategias para potenciar tu negocio.
