Hoy quiero hablarte de marketing honesto y venta ética porque en el competitivo mundo del marketing online creo que se han traspasado algunas rayas.
Y es fácil encontrarse con quien recurre a prácticas excesivamente agresivas para vender.
Que si facturar 6 o 7 cifras en pocos meses, perder 30 kilos en semanas. Y tiene que ser ya. ¿te suena verdad?.
El consumidor medio ha espabilado y cada vez detecta más estas prácticas y está cansado de ofertas locas, promesas de alto riesgo y presión de los vendedores.
Se ha abusado del copywriting emocional para engatusar al cliente y de la venta con urgencia para que no se escape.
Y no te digo que no de resultado, lo da y puede ayudarte a vender más. Pero si no quieres convertirte en un vendehúmos y quieres un negocio sostenible debes tener cuidado.
Por eso hay que hablar de la importancia de un marketing honesto y del empleo de estrategias de venta éticas: ser consistente en este sentido te ayudará a construir un negocio sólido en el tiempo.
¿Qué Vamos a Ver?
Las engañiflas del marketing online
Todos nos hemos visto atraídos por lanzamientos y embudos de marketing online diseñados para vender el nuevo crecepelo y el elixir mágico de turno.
En los que los mensajes están muy bien alineados: desde los anuncios en Instagram a la embaucadora landing page, la presentación irresistible en un webinar y la seducción acuciante del closer de ventas.
Todo maravillo e irresistible. Y más vale que te des prisa porque se los llevan de las manos.
Vamos, que si no compras es que eres tonto.
Luego descubres que no era para tanto y que desde luego la promesa que te hicieron no se va a cumplir.
Y ahí sí que te sientes más tonto por haber picado el anzuelo.
Lamentablemente, en el marketing online las prácticas poco éticas o al menos cuestionables suelen ser más comunes de lo que quisiéramos admitir.
Todo lo contrario a lo que entendemos por un marketing y una venta natural y madurativa de un producto testado y que realmente aporta el valor que promete.
Y donde puedes usar lanzamientos y embudos, sí, pero de forma mucho más respetuosa con el cliente.
Prácticas de marketing poco éticas
Aquí tienes algunas de las tácticas que es mejor evitar:
1. Publicidad engañosa y exagerada
Esta es una de las prácticas más perjudiciales. Incluye hacer afirmaciones falsas o exageradas sobre un producto o servicio, con promesas de beneficios que no se pueden cumplir.
Esto a la larga te va a provocar un problema de insatisfacción de tus clientes y de reputación online. Así que cuidado.
Ten en cuenta que además de engañar a los consumidores, se puede caer en el riesgo de reclamaciones, demandas e incluso consecuencias legales graves.
2. Disparadores de escasez
Se utilizan para crear una sensación de urgencia en los usuarios, haciendo que sientan que deben comprar un producto o servicio de inmediato antes de que este se agote. Seguro que te sonarán ejemplos como «Ultimas 24 horas«.
O el de “¡Solo quedan 5 en stock!”, no hay más que buscar hotel en Booking para verlo.
Y luego están esos mensajes de “¡Oferta limitada por tiempo limitado!”. Todo el fenómeno del Black Friday se ha sustentado en eso.
Afortunadamente en los últimos años el cliente se ha saturado y en estudios de ecommerce como el de Flat 101 de hace dos años ya se documentaba este fenómeno.
Desde mi punto de vista el problema es el exceso de mensajes de este tipo que se usan en los lanzamientos.
En lanzamientos de cursos o formaciones con una fecha de inicio concreta tiene sentido inyectar escasez: «empezamos el lunes 8, no te quedes fuera».
Pero insisto, sin abusar. Porque aunque haya una parte del mercado que sigue respondiendo a estos mensajes cada vez conozco a más gente que reacciona en contra.
En este otro artículo sobre disparadores mentales de marketing puedes ver otros alternativos mucho más éticos: reciprocidad, dotación, autoridad, compromiso y honestidad.
3. Compra de reseñas falsas
Algunas empresas optan por comprar reseñas falsas para mejorar su reputación en línea. Lo cual, no solo es poco ético, sino que también socava la confianza del consumidor en las reseñas online en general.
Además si esas reseñas también están dando una imagen que no es real de tu negocio o están contribuyendo a generar una expectativa excesiva, acabarán jugando en tu contra.
4. Utilización de datos personales de manera indebida
Aunque la recopilación de datos es esencial para el marketing online, el uso indebido de datos personales, por ejemplo para su reventa a empresas especializadas es una violación grave de la privacidad y de la ética profesional.
5. Presión excesiva y spam por email
Hacer llamadas telefónicas no deseadas, enviar correos electrónicos constantes, incluso a gente que no conoces ni se ha registrado a a ninguna lista o emplear tácticas de venta agresivas, solo hará que tu público objetivo se escape y tu reputación se resienta.
Particularmente me molesta el exceso de venta a a puerta fría que recibo en mi bandeja de entrada. Purito Spam. Sinceramente, espero que Google y Linkedin evolucionen y algún día tomen medidas en serio contra esta práctica de social selling tan intrusiva.
6. Falta de transparencia y claridad
Aquí hay que incluir la omisión de una información exacta y veraz que ayude al cliente a tomar su decisión de compra de forma plenamente consciente. Por ejemplo, en mentorías de emprendimiento, dejar claros los riesgos existentes, el nivel de dedicación conveniente, la dificultad del proceso e incluso las inversiones adicionales a realizar para tener éxito.
7. Uso de la psicología persuasiva de manera inapropiada
Si bien la psicología persuasiva es una herramienta legítima en el marketing, cuidado con no manipular emocionalmente a los clientes. Las estrategias que se aprovechan de las debilidades emocionales de las personas son inaceptables.
Todos estos trucos pueden generar ventas a corto plazo, ya que los clientes se sienten presionados a comprar de inmediato. Sin embargo, esta presión a menudo lleva a una grave decepción, así que lo más probable es que no vuelvan a confiar en tus servicios.
Las consecuencias de prácticas no éticas
A la primera estas prácticas pueden parecer estrategias efectivas, porque suelen respaldarse con números y resultados, pero te aseguro que a la larga no funcionan.
Con el tiempo los clientes pierden la confianza y la integridad del negocio se debilita. Estas son algunas de las consecuencias:
- Clientes insatisfechos: a los que se les prometió algo que no se ha cumplido y que después de comprado el producto acaban dándose cuenta de las prácticas agresivas de la empresa.
- Pérdida de confianza: cuando los clientes descubren que han sido engañados o manipulados, pierden la confianza en la marca. Y la confianza es un activo inestimable para una marca, que es muy difícil de recuperar una vez perdido.
- Daño a la reputación online: las críticas negativas, las reseñas falsas descubiertas y las denuncias de prácticas poco éticas pueden afectar la imagen de la marca durante mucho tiempo. Y una vez hecho el daño, la vuelta atrás es complicada.
- Pérdida de clientes leales: los clientes fieles son un recurso invaluable para cualquier negocio. Las prácticas poco éticas pueden alejarlos y hacer que busquen alternativas más confiables.
- Riesgo legal y sanciones: también hay que tener en cuenta la posibilidad de consecuencias legales graves. Incluso podrías enfrentarte a demandas y sanciones financieras.
La importancia de un marketing honesto
La ética en el marketing no es solo una cuestión de hacer lo correcto, también es una estrategia comercial inteligente a largo plazo. Aquí hay algunas razones clave por las que deberías adoptar un enfoque ético y realizar un marketing honesto:
- Crear vínculos auténticos: la confianza es esencial para el éxito a largo plazo y para crear una comunidad y una relación auténtica con tu público objetivo. Los clientes que confían en tu marca serán más propensos a comprar y a recomendar tus productos o servicios.
- Lealtad del cliente: los clientes que se sienten valorados y respetados son más propensos a convertirse en clientes leales que regresan una y otra vez.
- Reputación sólida: una buena reputación es un activo inestimable en el mundo digital, te permitirá atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
- Cumplimiento legal: las prácticas éticas te mantienen fuera de problemas legales. Cumplir con las leyes y regulaciones de marketing es esencial para evitar sanciones y daños a la reputación.
- Sostenibilidad a largo plazo: un negocio basado en la ética es más sostenible a largo plazo. A medida que construyes relaciones sólidas con los clientes, estás estableciendo los cimientos para un crecimiento continuo.
En resumen, el marketing honesto y la venta ética son fundamentales para el éxito de cualquier empresa y profesional, desde autónomos a pymes y multinacionales. Por lo tanto, apuesta siempre por la transparencia y la autenticidad en todas tus acciones de marketing.
Estas prácticas no solo ayudarán a construir una reputación fuerte, sino que también fomentarán relaciones duraderas con tus clientes.
Recuerda que la confianza y la satisfacción de tus clientes es tu activo más valioso, así que cuídalas con integridad, verás cómo tu negocio crecerá y se reforzará con el tiempo.
Ya sabes que, si necesitas asesoramiento para el crecimiento de tu marca, con mis mentorías para emprendedores puedo ayudarte a definir una estrategia concreta para potenciar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel.
