Estamos en época de alta inflación, con un consumidor más cauto, un entorno propicio para que ofrezcas aplazamientos de pago como vía para no perder clientes.
Quizás pienses que esta no es ninguna novedad y se trata de la compra a crédito de toda la vida.
En cierta forma, tienes razón. Sin embargo, hay dos novedades que destacar:
- En el pasado iba destinada a productos o servicios de gran envergadura, como una casa o un coche, pero ahora está disponible para todo tipo de compras en línea.
- Existen herramientas y empresas que facilitan la automatización de los aplazamientos. Algunas incluso de manera garantizada para el vendedor.
El pago aplazado está muy extendido desde hace años entre los infoproductos y servicios de consultoría high ticket o medium ticket.
Pero también se emplea cada vez más en e-commerce, no importa si tu negocio sea de venta de fundas para móvil o cosméticos importados, tienes la opción de ofrecer aplazamientos de pago de forma garantizada y es una alternativa interesante que puede ayudar a que tu negocio venda más.
Te cuento por qué merece la pena y algunas formas de implementarla..
¿Qué Vamos a Ver?
Por qué ofrecer aplazamiento de pagos
Las compras suelen ser decisiones emocionales, más que racionales.
Sin embargo, cuando se trata de comprar online, el cliente juega con algo de ventaja ya que muchas veces va directo al grano con lo que necesita y hay menos oportunidades de persuadirlo como lo harías en una conversación frente a frente.
Así, el aplazamiento de pagos es una forma de incentivar al cliente a tomar la decisión de compra, pues no tiene que asumir todo el coste financiero en ese preciso instante.
Le das las opciones de «comprar ahora y pagar después» o «pagar en varios plazos» para ayudarle a eliminar la resistencia a dar el último paso y concretar la transacción.
En última instancia, permitir que tus clientes aplacen sus pagos te ayudará a:
- Aumentar tus ventas: en la medida en que más personas están dispuestas a comprar gracias a esta facilidad de pago.
- Incrementar el valor del ticket promedio: esto sucede porque, psicológicamente, el cliente se siente menos cohibido para adquirir productos o servicios, y es más fácil que añada extras a la hora de completar el pedido. Al fin y al cabo, no tendrá que pagarlos de inmediato.
- Reducir las tasas de abandono: todo lo anterior redunda en que tengas un menor número de carritos abandonados y, por lo tanto, tus esfuerzos de marketing y promoción sean más eficaces.
El mayor inconveniente está en el riesgo de que el cliente no cumpla luego con los pagos, pero para eso han surgido soluciones específicas como vamos a ver.
Alternativas para ofrecer aplazamiento de pagos
No hace falta que tengas un sistema financiero muy sofisticado ni un acuerdo complejo con tu banco para implementar el aplazamiento de pagos en tu negocio.
Hoy en día, han ido surgiendo herramientas y empresas que te ayudan a hacerlo de forma sencilla y automática. Te doy algunas opciones.
Pagos recurrentes en checkout y carritos
Consiste en ofrecer un aplazamiento dentro de tu propio ecommerce o sistema de cobro online, de manera que el cliente pueda optar por ella en el momento de finalizar su compra como una modalidad de pago más.
En muchos casos basta con utilizar una herramienta de checkout o páginas de cobro / carrito.
Otras veces basta con añadir unas líneas de código, ya que se trata de soluciones especializadas.
Muchos programas formativos e infoproductores que ofrecen aplazamiento de pago lo hacen recargando sensiblemente el coste en el caso del aplazamiento para incentivar el pago único.
Por ejemplo, un programa que cueste 1.000 euros en un solo pago o se pueda pagar en 4 pagos mensuales de 325 euros.
En esta categoría están:
- Stripe – Afterpay: el archiconocido Afterpay, que permite dividir el pago en cuotas sin interés, las cuales pueden ser quincenales o mensuales. Está limitado a cierto tipo de e-commerce, por lo que tendrás que revisar en su web si el tuyo se encuentra en su listado de excepciones.
- Stripe – Checkout: su opción de suscripciones es útil para membresías, infoproductos y servicios de consultoría y marketing a cobrar en varios plazos. Eso sí el cobro no está garantizado. También es interesante sus opciones para la economía de los creadores (substack, twitter, spotify, clubhouse …).
- Thrivecart: es una gran plataforma dedicada a la creación de páginas de pago personalizadas. Con ella puedes añadir pagos recurrentes y aplazados, que van enlazados a la mayoría de procesadores y sistemas de cobro, incluido Apple Pay, Google Play, Stripe y PayPal. Es una de las más utilizadas en el mundo infoproductor por sus opciones para trabajar con afiliados pero se vende con un coste de licencia de por vida de 495 $ que no es asequible para los que empiezan.
- Sendowl: es otra plataforma para crear páginas de pagos y ofrecer servicios recurrentes y programas de afiliación, todo ello vinculado a tu sistema de cobro. Tiene la ventaja de que su pago mensual es mucho más asequible.
- Otras opciones de cobros recurrentes: numerosos plugins de wordpress te van a ofrecer esta opción, empezando por Woocommerce. También te lo ofrece Paypal, aunque se ha convertido en un entorno de pagos más cerrado, para usuarios con cuenta, lo que desde mi punto de vista le ha hecho mucho menos atractivo que Stripe.
Plataformas de pago aplazado
A diferencia de la opción anterior, en la que introduces la herramienta directamente en el checkout de tu e-commerce, estas son plataformas externas que se manejan fuera de tu web o mediante plugins propios.
Sin embargo, muchas de ellas tienen un gran reconocimiento en el mercado, por lo que dan un extra de confianza y seguridad a los compradores, quienes estarán dispuestos a registrarse.
Y sobre todo, ofrecen la opción de cobro garantizado para el comercio, lo que siempre es una seguridad.
- Aplazame: tiene cuatro alternativas que se pueden adaptar a todo tipo de negocios. Una es financiación a plazos, en el que se carga una inicial y luego hay hasta treinta y seis meses para liquidar la deuda sin necesidad de nómina. Después está «divide en cuatro pagos» que, como sugiere su nombre, fracciona el monto total en cuatro partes sin intereses. Por último, está el pago en quince días, que retrasa el momento del desembolso para ayudarte a ganar la confianza del cliente y que tenga la oportunidad de disfrutar primero del producto o servicio. Así, cuando llegue el momento de pagar estará mucho más convencido y satisfecho. Hay más de 1.800 comercios asociados.
- ViaBil: es similar a Aplazame, aunque solo cuenta con la opción de pago en cuatro cuotas, y la primera de ellas se debe abonar en el momento del checkout. El cliente tiene que crear una cuenta con el DNI y la información de su tarjeta de débito o crédito, y la aprobación es inmediata.
- Sequra: aunque el entorno de pago tiene toda la información de Sequra y el cliente sabe que ingresa sus datos en esta plataforma, se mantiene siempre dentro de la misma pestaña de tu web, lo que mejora la experiencia del usuario. Al igual que Aplazame, tiene pago en tres partes, después de la compra y en cuotas de hasta veinticuatro meses.
Cuando se trata de vender online, debes ofrecerle a tus compradores todas las facilidades posibles, no solo en la navegación a través de tu e-commerce, sino también en los métodos de pago.
Ahí es donde entra en juego el aplazamiento de pago, como una forma interesante de eliminar la resistencia por el dinero, ya que es algo de lo que podrán ocuparse después.
Mientras tanto, lo único que les preocupará será hacerse con ese producto que tú ofreces y que te has encargado de presentarle con una buena estrategia de comunicación y un copywriting de diez.
Cuéntame, ¿tienen implementado algún sistema de aplazamiento de pago? ¿Crees que puede funcionar en tu negocio? Te leo en los comentarios.
